Help & Contact | SKB Academy
SKB ACADEMY · STUDENT SUPPORT
সমস্যাটি সঠিক জায়গায় জানান
বই ও delivery, ক্লাস ও login, অথবা প্রশ্ন/content-এর সমস্যা—নিচের উপযুক্ত বিভাগ বেছে নিন।
অর্ডার বাতিলের অনুরোধ বা tracking
অর্ডার বাতিলের অনুরোধ / Cancel request
নিজের order status দেখুন অথবা eligible unshipped item-এর cancellation request দিন। Request পাঠানো সঙ্গে সঙ্গে order cancel বা refund করে না। Mobile-only order বা login সমস্যা হলেও সাহায্যের পথ দেওয়া আছে।
Email-এ support নিন
বই, course, payment, login অথবা অন্য কোনও সাহায্যের জন্য আমাদের email করুন। নিজের পরীক্ষা, বই বা course-এর নাম এবং সমস্যাটি সংক্ষেপে লিখুন।
Email Support
swarnakamal645@gmail.com
Order-এর বিষয়ে সাহায্য চাইলে order number দিন। Password, OTP বা সম্পূর্ণ bank/card details পাঠাবেন না।
বই ও delivery
Order number, book title/medium এবং কী সমস্যা হচ্ছে লিখুন। ব্যক্তিগত order/status link কেবল private support-এ ব্যবহার করুন।
Email-এ order helpবর্তমান batch-এর delivery update · Order guide · Book FAQ · Shipping information · বিদ্যমান Refund & Replacement Policy
কেবল label/AWB তৈরি হওয়া আর carrier-এর হাতে parcel দেওয়া এক নয়। নিজের order-এর confirmed tracking/status অনুসরণ করুন।
ক্লাস, payment ও login
যে registered account দিয়ে কোর্স নিয়েছেন সেটি মিলিয়ে নিন। Course/test-এর নাম, purchase reference এবং error-এর বিবরণ জানান। Screenshot দিলে নিজের sensitive details আড়াল করুন।
কেনা ক্লাস দেখা না গেলে আবার কিনবেন না। Password, OTP, full card/bank details বা কোনো secret key পাঠাবেন না।
Student Login-এর পথEmail-এ learning helpClassplus course account, Shopify book-order account এবং My SKB study tracker আলাদা হতে পারে। Support-এ কোনটি ব্যবহার করছেন লিখুন।
প্রশ্ন, উত্তর বা website content-এ সমস্যা?
Book/course/test/page-এর নাম, edition বা year, page/question number, অথবা সংশ্লিষ্ট public link এবং সমস্যাটি লিখুন। একই report বারবার না পাঠিয়ে আগের conversation-এ নতুন তথ্য যোগ করুন।
Content report-এর draft খুলুনপ্রথমে source ও প্রশ্ন–উত্তর মিলিয়ে দেখা হবে। Confirmed correction সংশ্লিষ্ট content/update-এ জানানো হবে; report করা মানেই প্রশ্নটি ভুল প্রমাণিত নয়।
Positive, neutral বা critical experience জানাতে genuine feedback form ব্যবহার করুন। প্রকাশের সম্মতি ছাড়া feedback-এর ব্যক্তিগত তথ্য public করা উচিত নয়।
TBSE Class 10 ও 12 বইয়ের আগ্রহ
School book interest-এর আলাদা পথ TBSE 10 & 12 পেজে রয়েছে। বই সম্পর্কে জানতে swarnakamal645@gmail.com-এ email করুন। Interest জানানো order বা payment নয়।
Class/stream, subject, medium ও exam year যথেষ্ট। Under-18 student-এর ক্ষেত্রে guardian-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। Marketing/release message-এর সম্মতি enquiry থেকে আলাদা রাখুন।
Email ও ব্যবসার পরিচয়
Detailed/formal support: swarnakamal645@gmail.com
Business: SKB ACADEMY · Type: Individual · Country: India · Location: Narayanpur, Airport Road, Agartala.
নিয়মিত teaching online-এ হয়; operational location-কে regular offline coaching classroom ভাববেন না। SKB Academy সম্পর্কে · Prasenjit Sir
Consumer Complaint
Complaint করার সময় order number, name, mobile number এবং clear problem details দিন। আমরা complaint 48 ঘণ্টার মধ্যে acknowledge করার এবং এক মাসের মধ্যে resolve করার চেষ্টা করব, applicable requirements ও case details অনুযায়ী।
Email button আপনার mail app খুলবে; আপনি Send করলে email যাবে। এটি তাৎক্ষণিক বা 24/7 reply-এর নিশ্চয়তা নয়।